Conditions Générales de Vente (CGV)

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Dernière mise à jour : 25 mai 2026

OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'ensemble des ventes réalisées par B&H GLOBAL SUPPLY LLC (ci-après « le Vendeur ») via le site www.my-alluria.fr à destination de tout consommateur (ci-après « le Client ») effectuant un achat à distance.

IDENTIFICATION DU VENDEUR

B&H GLOBAL SUPPLY LLC — Limited Liability Company (État du Wyoming, États-Unis)

5830 E 2nd St, Ste 7000 #30401, Casper, WY 82609, États-Unis

Numéro d'identification fédéral (EIN) : 98-1896922

Email : support@alluria.fr

Site internet : www.my-alluria.fr

PRODUITS

Les produits proposés à la vente sont des articles de lingerie, vêtements et accessoires pour femme.

Les descriptions, photographies et caractéristiques des produits sont présentées avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, de légères variations peuvent exister selon les écrans ou les séries de fabrication.

PRIX

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

B&H GLOBAL SUPPLY LLC se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

COMMANDE

La commande est validée après confirmation du paiement.

Un email récapitulatif est automatiquement envoyé au Client après validation de la commande.

B&H GLOBAL SUPPLY LLC se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de problème de stock, de fraude suspectée ou d'erreur manifeste concernant le prix affiché.

PAIEMENT

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou via les moyens de paiement proposés sur le site (Apple Pay, Google Pay, etc.).

Les transactions sont sécurisées via un protocole SSL afin de garantir la confidentialité des données bancaires.

LIVRAISON

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Les délais de livraison sont généralement de 8 à 12 jours ouvrés selon la destination.

La livraison est offerte pour toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Un email de confirmation contenant les informations de suivi est envoyé dès l'expédition de la commande.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le Client doit IMPÉRATIVEMENT adresser sa demande au préalable par email à :

support@alluria.fr

Aucun produit ne doit être renvoyé spontanément. Le Client ne doit procéder à l'envoi d'un retour qu'après avoir reçu l'accord de notre équipe et l'adresse de retour exacte qui lui sera communiquée (voir la section « RETOURS, ÉCHANGES ET PROCÉDURE DE RENVOI » ci-dessous).

Les produits retournés doivent être non portés, non lavés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.

Pour des raisons d'hygiène, certains articles pourront être exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur lorsqu'ils ont été descellés après livraison.

RETOURS, ÉCHANGES ET PROCÉDURE DE RENVOI

Toute demande de retour, d'échange ou de remboursement doit faire l'objet d'une prise de contact préalable auprès de notre service client à l'adresse support@alluria.fr. Cette étape est indispensable au traitement de la demande.

B&H GLOBAL SUPPLY LLC dispose d'un réseau de centres de réception et d'entrepôts logistiques répartis dans plusieurs pays, à l'international. À réception de la demande du Client, notre équipe procède à une vérification interne afin de déterminer le centre de réception disposant de la capacité nécessaire pour réceptionner le colis retourné.

À l'issue de cette vérification, notre équipe communique au Client la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour exacte à utiliser. Le Client s'engage à n'expédier son retour qu'à cette adresse, après avoir reçu cet accord.

Tout colis renvoyé sans accord préalable, ou expédié à une adresse qui n'a pas été communiquée par notre équipe, ne pourra pas être pris en charge ni garanti, et pourra ne pas donner lieu à traitement ni à remboursement.

Les frais de retour, sauf produit défectueux ou non conforme, demeurent à la charge du Client, conformément à la réglementation applicable.

REMBOURSEMENT

En cas de rétractation acceptée ou de produit défectueux, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification du retour au centre de réception désigné par notre équipe.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

GARANTIES LÉGALES

Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

COMMUNICATIONS ÉLECTRONIQUES ET SMS

En fournissant son adresse e-mail ou son numéro de téléphone lors d'une commande, de la création d'un compte ou d'une inscription volontaire à nos formulaires, le Client accepte de recevoir les communications nécessaires au traitement de sa commande ainsi que, sous réserve de son consentement, des communications marketing.

Ces communications peuvent inclure :

• Offres promotionnelles
• Réductions et codes promotionnels
• Nouveautés produits
• Informations commerciales
• Rappels de panier abandonné
• Messages relatifs à la relation client

Le Client peut retirer son consentement et se désabonner à tout moment :

• En cliquant sur le lien de désinscription présent dans les e-mails marketing ;
• En répondant STOP aux SMS marketing ;
• En contactant le service client à l'adresse support@alluria.fr.

L'absence de consentement aux communications marketing n'affecte en aucun cas la possibilité de passer commande sur le site.

RESPONSABILITÉ

B&H GLOBAL SUPPLY LLC ne saurait être tenu responsable des dommages indirects liés à l'utilisation du site internet ou des produits vendus.

La responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée en cas de force majeure, perturbation des services postaux ou transporteurs, ou événement extérieur indépendant de sa volonté.

LITIGES

En cas de litige, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux articles L616-1 et R616-1 du Code de la consommation.

Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :

https://ec.europa.eu/consumers/odr

DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence des tribunaux français.