Politique de Remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 25 mai 2026
Droit de rétractation — 14 jours
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine
- L'article ne doit pas avoir été porté, lavé ou utilisé
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine intact
- Les articles présentant des traces d'utilisation ne pourront pas être remboursés
Pour des raisons d'hygiène, certains articles peuvent être exclus du retour lorsqu'ils ont été ouverts ou portés après réception.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.
Procédure de retour
Toute demande de retour doit faire l'objet d'une prise de contact préalable avec notre service client. Aucun colis ne doit être renvoyé spontanément : vous devez attendre notre accord ainsi que l'adresse de retour exacte avant tout envoi.
Pour effectuer une demande de retour :
- Envoyez un email à support@alluria.fr en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
- Notre équipe procède alors à une vérification interne. B&H GLOBAL SUPPLY LLC dispose d'un réseau de centres de réception et d'entrepôts logistiques répartis dans plusieurs pays, à l'international ; nous vérifions lequel de ces centres dispose de la capacité nécessaire pour réceptionner votre colis.
- Sous 24 à 48 heures ouvrées, notre service client vous répond avec les instructions de retour et l'adresse exacte à utiliser.
- Expédiez votre colis uniquement à l'adresse communiquée par notre service client, après avoir reçu notre accord.
Tout colis renvoyé sans accord préalable, ou expédié à une adresse qui ne vous a pas été communiquée par notre équipe, ne pourra pas être pris en charge ni garanti, et pourra ne pas donner lieu à remboursement.
Remboursement
Après réception et vérification du retour au centre de réception désigné par notre équipe, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Un email de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement validé.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service client dès réception à : support@alluria.fr
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par B&H GLOBAL SUPPLY LLC. Selon votre préférence et la disponibilité des stocks, un remboursement intégral ou un nouvel article pourra vous être proposé.
Service client
📧 support@alluria.fr 🕐 Du lundi au vendredi — 9h à 18h ⏱ Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées